Dans un souci de respect de l’environnement, nous n’imprimons plus les factures et bons de retour pour les joindre aux colis. Vous les trouverez directement dans votre espace « Mon compte », rubrique « Suivre mes dernières commandes ».
Vous n’avez pas la possibilité d’imprimer votre bon de retour ? Indiquez sur papier libre votre numéro de commande, les références retournées et le motif de votre retour.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de vos articles pour les retourner ou les échanger. L’article doit être neuf et étiqueté.
Un retour directement en magasin vous permet de recevoir rapidement votre remboursement.
Si vous souhaitez effectuer un échange, la conseillère reprendra le ou les article(s) au(x) prix indiqué(s) sur votre facture et votre nouvel article sera facturé au prix pratiqué dans le magasin.
Si le produit que vous choisissez est moins cher, la différence vous sera remboursée directement.
Si vous souhaitez un remboursement, vous recevrez un mail peu après votre passage en boutique vous indiquant que le compte ayant servi à l’achat sera crédité sous quelques jours.
Astuce : Plus besoin de votre facture ou de votre bordereau de retour pour un retour en boutique, le code barre présent sur l’emballage de votre commande suffit à vous retrouver sur l’écran caisse en boutique !
Si vous avez choisi la livraison en point relais, le retour via Mondial Relay vous est offert.
Il vous suffit de vous rendre dans votre espace « Mon compte », rubrique « Suivre mes dernières commandes » et de cliquer sur le lien de retour : vous n’avez plus qu’à vous laisser guider, imprimer votre étiquette retour, la coller sur votre colis et le déposer dans le point Mondial Relay de votre choix.
Le compte ayant servi à l’achat sera crédité dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis dans notre dépôt.
Si vous avez choisi la livraison en consigne, le retour via Mondial Relay vous est offert.
Il vous suffit de vous rendre dans votre espace « Mon compte », rubrique « Suivre mes dernières commandes » et de cliquer sur le lien de retour : vous n’avez plus qu’à vous laisser guider, imprimer votre étiquette retour, la coller sur votre colis et le déposer dans la consigne ou le point Mondial Relay de votre choix.
Si vous choisissez de déposer votre dans une consigne, sélectionnez « retour » sur l’écran, scannez votre colis : cela ouvrira un casier adapté.
Le compte ayant servi à l’achat sera crédité dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis dans notre dépôt.
Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles en les déposant dans votre boîte aux lettres ou dans un bureau de Poste, à vos frais, en cliquant sur le lien Votre colis - Colissimo en ligne - Boutique Particuliers La Poste.
L’adresse à indiquer lors de la création de votre étiquette sur le site de Colissimo :
Promod Centre logistique de Wattrelos
Parc d’activité Beck/Avelin
3 rue des Filateurs
59150 WATTRELOS - France
Le compte ayant servi à l’achat sera crédité dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis dans notre dépôt.
Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles à vos frais par voie postale à l’adresse suivante :
Promod Centre logistique de Wattrelos
Parc d’activité Beck/Avelin
3 rue des Filateurs
59150 WATTRELOS - France
Le compte ayant servi à l’achat sera crédité dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis dans notre dépôt.
Si vous effectuez votre retour en magasin, il sera enregistré immédiatement, le remboursement suivra quelques jours après.
Si vous effectuez votre retour depuis un point relais, veillez à bien garder votre preuve de dépôt dans l’attente de votre remboursement.
Vous recevrez également un mail de la part du transporteur vous informant de la prise en charge de votre colis, accompagné du lien et numéro de suivi : cela vous permettra de suivre l’acheminement de votre retour depuis le site de Mondial Relay.
Si vous effectuez votre retour depuis une consigne Mondial Relay, vous recevrez un mail de la part du transporteur vous informant de la prise en charge de votre colis, accompagné du lien et numéro de suivi : cela vous permettra de suivre l’acheminement de votre retour depuis le site de Mondial Relay.
Si vous effectuez votre retour en boîte aux lettres ou depuis un bureau de Poste, veillez à bien garder votre preuve de dépôt dans l’attente de votre remboursement.
Vous recevrez également un mail de la part du transporteur vous informant de la prise en charge de votre colis, accompagné du lien et numéro de suivi : cela vous permettra de suivre l’acheminement de votre retour depuis le site Colissimo.
Si vous effectuez votre retour par voie postale, veillez à bien garder votre preuve de dépôt dans l’attente de votre remboursement.
Vous recevrez également un mail de la part du transporteur vous informant de la prise en charge de votre colis, accompagné du lien et numéro de suivi : cela vous permettra de suivre l’acheminement de votre retour depuis le site du transporteur.
Nous vous invitons à patienter jusqu’à 14 jours ouvrés après la date de réception de votre retour dans notre entrepôt : vous pouvez retrouver cette information de réception depuis le lien de suivi.
Si après 14 jours ouvrés suivant la réception de votre colis dans notre entrepôt vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez notre service clients.
Astuce : Pensez à communiquer vos numéro de commande et preuve de dépôt de votre retour lors de l’envoi de votre mail, cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.