Les retours et échanges

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Si votre commande ne vous convient pas, il vous suffit de rapporter le ou les articles dans une boutique Promod dans un délai de 10 jours à compter de la réception de la commande en vous munissant du bordereau de livraison.

Si vous désirez un échange : le magasin reprendra le ou les articles au prix indiqué sur votre bordereau de livraison et votre nouvel article sera facturé au prix pratiqué dans le magasin. Si l'article que vous choisissez est moins cher, la différence vous sera remboursée directement.

Si vous désirez un remboursement : Le magasin enregistrera votre retour et vous remettra un reçu. Celui-ci est à conserver, il est la preuve du dépôt du (des) article(s) dans la boutique Promod. Vous recevrez votre remboursement sous une semaine par crédit sur votre compte bancaire ou par chèque (selon le mode de paiement choisi lors de la commande). Seul le prix de l'article vous sera remboursé.

* Valable dans toutes les boutiques Promod de France métropole (exceptés les magasins de Dunkerque, Haguenau, Ajaccio, Bastia, Salon de Provence ainsi que les magasins de Biarritz, Dax, Lyon Bron et Haussmann - corners Galerie Lafayette).

Même si vous n'avez pas choisi la livraison en relais lors de votre commande, vous pouvez rapporter votre produit commandé sur Promod.fr jusqu'à 10 jours après la réception de votre commande dans le relais KIALA de votre choix (l'article doit être neuf, dans son emballage d'origine et accompagné du bordereau de retour rempli) . Vous recevrez un reçu (à conserver) et les produits retournés vous seront remboursés dans un délai de 2 à 3 semaines.

Pour trouver votre relais Kiala, cliquez ici.

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez renvoyer le ou les articles dans un délai de 10 jours à l'adresse suivante (l'article doit être dans son emballage d'origine et accompagné du bordereau de retour rempli) :

PROMOD Entrepôt 6
Service retours
ZAC du Parc du Beck
Rue des Filateurs
59150 Wattrelos

Les frais de retour sont à votre charge (sauf s'il est dû à une erreur de notre part). Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Dès que nous recevons votre retour, nous vous remboursons le montant du ou des article(s) retourné(s).

A chaque commande sur Promod.fr, nous vous offrons la livraison gratuite sur votre prochaine commande (offre valable pendant 15 jours). Cela vous permet, si vous désirez échanger un article, de passer une nouvelle commande sur notre site sans frais supplémentaire. Vous pouvez alors nous retourner l'article qui ne vous convient pas et vous serez rapidement remboursée.