1 achat = 1 chance de gagner 1an de shopping
Pour vous éviter tout stress post-fêtes, nous prolongeons le délai de retour des articles jusqu’au samedi 3 janvier 2026 inclus.
Vous pouvez commander dès maintenant et faire votre retour en cas d'erreur.
Et si un doute persiste (ou juste pour papoter un peu), contactez les fées du service clients ✨
Avec nous, Noël reste magique… même après le 25 décembre !
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de vos articles pour les retourner ou les échanger. L’article doit être neuf et étiqueté.
Un retour directement en magasin vous permet de recevoir rapidement votre remboursement.
Si vous souhaitez effectuer un échange, la conseillère enregistrera d’abord votre retour : vous recevrez un mail peu après votre passage en boutique vous indiquant que le compte ayant servi à l’achat sera crédité sous quelques jours.
Ensuite, la conseillère encaissera le nouvel article selon la procédure habituelle d’achat en magasin.
Astuce : Plus besoin de votre facture ou de votre bordereau de retour pour un retour en boutique, le code barre présent sur l’emballage de votre commande suffit à vous retrouver sur l’écran caisse en boutique !
Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles depuis un point relais ou une consigne, à vos frais, en créant une étiquette retour depuis le site Mondial Relay.
Pssst… quel que soit le mode de livraison choisi lors de votre commande, vous avez la possibilité d’effectuer votre retour en magasin : simple, rapide, gratuit.
Si vous n’avez pas encore de compte Mondial Relay, vous devrez en créer un.
Voici les étapes qui vous seront demandées :
Vous pourrez ensuite imprimer votre étiquette retour ou présenter le QR Code reçu par mail lors du dépôt de votre colis, au commerçant ou sur la borne de la consigne.
Vous recevrez un mail de la part de Mondial Relay pour suivre la progression de votre colis vers notre dépôt.
Merci de joindre le bordereau de retour à votre colis.
Le compte ayant servi à l’achat sera crédité dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis dans notre dépôt.
Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles en les déposant dans votre boîte aux lettres ou dans un bureau de Poste, à vos frais, en cliquant sur le lien Votre colis - Colissimo en ligne - Boutique Particuliers La Poste.
L’adresse à indiquer lors de la création de votre étiquette sur le site de Colissimo :
Promod Centre logistique de Wattrelos Parc d’activité Beck/Avelin 3 rue des Filateurs 59150 WATTRELOS - France
Le compte ayant servi à l’achat sera crédité dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis dans notre dépôt.
Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles à vos frais par voie postale à l’adresse suivante :
Promod Centre logistique de Wattrelos Parc d’activité Beck/Avelin 3 rue des Filateurs 59150 WATTRELOS - France
Le compte ayant servi à l’achat sera crédité dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis dans notre dépôt.
Si vous effectuez votre retour en magasin, il sera enregistré immédiatement, le remboursement suivra quelques jours après.
Si vous effectuez votre retour depuis un point relais, veillez à bien garder votre preuve de dépôt dans l’attente de votre remboursement.
Vous recevrez également un mail de la part du transporteur vous informant de la prise en charge de votre colis, accompagné du lien et numéro de suivi : cela vous permettra de suivre l’acheminement de votre retour depuis le site de Mondial Relay.
Si vous effectuez votre retour depuis une consigne Mondial Relay, vous recevrez un mail de la part du transporteur vous informant de la prise en charge de votre colis, accompagné du lien et numéro de suivi : cela vous permettra de suivre l’acheminement de votre retour depuis le site de Mondial Relay.
Si vous effectuez votre retour en boîte aux lettres ou depuis un bureau de Poste, veillez à bien garder votre preuve de dépôt dans l’attente de votre remboursement.
Vous recevrez également un mail de la part du transporteur vous informant de la prise en charge de votre colis, accompagné du lien et numéro de suivi : cela vous permettra de suivre l’acheminement de votre retour depuis le site Colissimo.
Si vous effectuez votre retour par voie postale, veillez à bien garder votre preuve de dépôt dans l’attente de votre remboursement.
Vous recevrez également un mail de la part du transporteur vous informant de la prise en charge de votre colis, accompagné du lien et numéro de suivi : cela vous permettra de suivre l’acheminement de votre retour depuis le site du transporteur.
Dans un souci de respect de l’environnement, nous n’imprimons plus les factures et bons de retour pour les joindre aux colis. Vous les trouverez directement dans votre espace « Mon compte », rubrique « Suivre mes dernières commandes ».
Vous n’avez pas la possibilité d’imprimer votre bon de retour ? Indiquez sur papier libre votre numéro de commande, les références retournées et le motif de votre retour.
Si vous avez réalisé votre retour moins de 6 jours après votre commande, il est très probable que vous n'ayez pas été débitée. Pour les retours rapides, nous envoyons simplement automatiquement un message à votre banque lui demandant d'annuler le transfert d'argent. Nous vous invitons à vérifier votre application bancaire pour vérifier.
Dans le cas contraire :
Astuce : Pensez à communiquer vos numéro de commande et preuve de dépôt de votre retour lors de l’envoi de votre mail, cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.